När du bokar en behandling i någon av våra Brow Bars godkänner du följande bokningspolicy.

Den finns tillgänglig att läsa i sin helhet på vår hemsida, när du skapar ett konto på vår bokningssida eller blir medlem i Brow Club samt när du genomför en bokning online.

Vi på Rapide AB eftersträvar alltid att ge dig som kund den bästa skönhetsupplevelsen. Det uppnår vi genom att erbjuda dig behandlingar och produkter för olika områden i ansiktet.

När du bokar en behandling hos oss så innebär det att vi åtar oss att utföra din bokade behandling i största möjliga mån vid önskat datum, tid och plats samt bistå med utbildad personal, säkra och professionella förbrukningsprodukter som alla följer vårt företags varumärke och kvalitetssäkring.

Du som kund åtar dig i gengäld att följa denna bokningspolicy.

Bokning av behandling

Du kan boka din behandling på två olika sätt:

- Boka din behandling online via vår hemsida

- Boka din behandling på plats i en fysisk Brow Bar

Vänligen notera att vi inte prioriterar/kan garantera att ta emot bokningar via telefon, mail eller sociala medier.

När du genomför din bokning får du uppge vissa personuppgifter för att bokningen ska vara giltig.

Vi behöver ditt namn, telefonnummer samt mailadress – hur vi hanterar dessa uppgifter finns att läsa i vår integritetspolicy.

Din bokning är bekräftad först när du tar emot en bokningsbekräftelse till den mailadress du uppgett och det är ditt ansvar som kund att säkerställa att du mottar en sådan. 

Åldergräns för behandlingar

Personer som är under 16 år får endast göra en behandling med målsmans tillstånd, dock får de yngst vara 13 år för att besöka oss och genomföra behandlingar. 

Vi utför dock inte permanentbehandlingar eller fransförlängning på kunder under 16 år.

Vår personal har alltid rätt att neka en kund som är under 16 år och saknar målsmans tillstånd, eller som är under 13 år oavsett målsmans tillstånd.

Avbokningspolicy

Vår avbokningspolicy innebär att du som kund har möjlighet att avboka din behandling fram tills 12h innan behandlingen ska utföras – annars har vi rätt att debitera dig 100% av behandlingspriset. 

Du kan avboka din behandling på flera sätt:

- Via länken för avbokning i din bokningsbekräftelse

- Via ”Mina sidor” i inloggat läge på vår bokningssida

- Via mail till den Brow Bar du bokat på – kontaktuppgifter hittar du här. Det går bra att maila en Brow Bar som inte är öppen, din avbokning är giltig från klockslaget du skickar mailet till oss

- Genom att gå till den Brow Bar du bokat hos fysiskt och genomföra avbokningen med hjälp av vår personal

Det går även att nå Brow Bars som ej finns på Åhléns via vår telefonväxel – vi reserverar oss dock för att vi vid kund inte kan ta emot ditt samtal och därmed inte kan hjälpa dig med din avbokning. Vår telefon är primärt till för att vår personal ska kunna nå dig som kund och inte tvärt om. Vänd dig i första hand till ovan alternativen vid avbokning.

Vänligen notera att det inte ses som en giltig avbokning att maila till vår kundtjänst eller skicka ett meddelande till oss via sociala medier utan endast alternativen listade ovan ses som giltiga.

Hur vet jag om min tid är avbokad?

Du får en avbokningsbekräftelse till den mailadress du uppgett vid bokning.

Det är ditt ansvar som kund att se till att du får en avbokningsbekräftelse.

Om du har avbokat via mail till den Brow Bar du bokat på kommer vi att avboka din tid så fort vi ser ditt mail – förutsatt att du har skickat mailet senast 12h innan den bokade tiden så kommer den att godkännas och du får avbokningsbekräftelsen till din mail.

Vad händer om jag inte uppfyller villkoren i avbokningspolicyn?

Om du inte avbokar din behandling i tid eller inte dyker upp på den bokade tiden har vi rätt att debitera dig 100% av behandlingspriset – när du avbokar för sent eller inte kommer på din bokade tid minskar möjligheten för oss att fylla tiden med en ny bokning och det leder till ett bortfall av inkomst för oss. Vi inkluderar även en administrationsavgift på 16SEK/10DKK.

En faktura skickas till den e-postadress du uppgett vid bokning med 10 dagars betalningsvillkor.

Efter ytterligare 10 dagar får du en betalningspåminnelse och betalas inte fakturan omgående vid det tillfället skickas ärendet vidare till inkasso.

Notera att du blir debiterad 100% av ordinarie pris även om du bokat behandlingen med rabattkod.

Ombokning av behandling

Vi förbehåller rätten till vår personal att boka om en bokad behandling vid behov - som ex sjukdom eller andra akuta oförutsedda händelser. Vi erbjuder i den mån vi kan en ny tid så snart det passar dig. Ibland kan vi även erbjuda en behandling i en annan Brow Bar.

Du som kund har rätt att neka detta och avboka utan ytterligare konsekvenser om du önskar det.

Vi gör alltid vårt yttersta för att du som kund ska få den ursprungliga behandling du bokat gällande utförare, tid, och datum men förbehåller oss rätten att ändra på dessa vid behov.

Vi konsulterar givetvis dig som kund gällande ändring av tid och datum, men ej gällande utförare.

Du som kund kan boka om en behandling så länge bokningen följer vår avbokningspolicy – kontakta den Brow Bar du bokat på för ombokning. Vänligen notera att behandlingar bokade med rabattkod endast kan bokas om inom den aktuella kampanjperioden.

Vad händer om jag är sen till min behandling?

Vi förbehåller rätten till vår personal att neka en behandling vid sen ankomst om de själva upplever att de inte kommer att hinna utföra behandlingen och du riskerar då att debiteras 100% av behandlingspriset via faktura utan att få behandlingen utförd.

Reklamation och andra kundärenden

För samtliga ärenden i våra fysiska Brow Bars kontaktas vår kundtjänst.

Vår kundtjänst bedömer varje enskilt ärende individuellt och du som kund kontaktar dom via mail – de återkommer i sin tur sedan till dig via mail eller telefon. Vänligen notera att vi hanterar ärenden i turordning och att vid hög belastning kan det ta lite längre tid att få återkoppling.

- Vid ärenden gällande Lash Lift och Lash Curl måste du kontakta oss inom 10 dagar efter utförd behandling.

- Vid ärenden gällande behandlingar som innehåller trådning måste du kontakta oss inom 7 dagar efter din utförda behandling.

- Vid fransförlängning måste du kontakta oss inom 7 dagar efter utförd behandling

Detta är för att vi ska kunna ge en rättvis bedömning utav ärendet och inte riskera att för lång tid går från behandlingstillfället.

För att förenkla och påskynda hanteringen av ditt ärende skickar du med följande i mailet:

Beskrivning av ärendet
Ditt namn och telefonnummer
Tid, datum och plats för behandling/händelse
Eventuella bilder

Vi erbjuder alltid i första hand en korrigering när det kommer till missnöje vid behandling. En korrigering innebär att du som kund får ett kostnadsfritt återbesök i en Brow Bar där vi korrigerar det som blivit fel i behandlingen. Denna korrigering bokas endast in i samråd med vår kundtjänst.

Du kan som kund behöva besöka oss fysiskt för antingen en korrigering eller i vissa fall en mer noggrann utvärdering av ditt ärende.

Vi godkänner aldrig en monetär återbetalning utan minst ett fysiskt återbesök för utvärdering eller försök till korrigering. Om inte villkoren för reklamation uppfylls och genomförs inom rimlig tid efter behandlingens utförande har vi rätt att avsluta ärendet utan skyldighet till kompensation eller återbetalning.

Kampanjer och erbjudanden

Villkor för kampanjer, erbjudanden och rabattkoder meddelas alltid vid tillfället när det kommuniceras, ex i nyhetsbrev. Det är din skyldighet som kund att ta reda på villkoren som gäller för respektive kampanj och erbjudande.

Rabattkoder som innehåller erbjudanden fylls regel i ett av stegen när du genomför bokningen online – det är din skyldighet som kund att se till att rabattkoden skrivs in i din bokning. Vi ansvarar inte för att tillskriva en redan gjord bokning en rabattkod eller ett erbjudande. Om inte koden är ifylld korrekt har vi rätt att neka dig rabatten för bokningen.

Personliga erbjudanden för Brow Club-medlemmar aktiveras dock först i kassan av vår personal – det går alltid bra att fråga i kassan om du har några aktiva personliga erbjudanden.

Vänligen notera att fullpris alltid står med i bekräftelsen, rabatten dras först i kassan efter genomförd bokning och vid betalning.

Om du avbokar för sent, inte dyker upp till din bokade behandling eller är försenad och blir nekad att få utföra behandlingen kommer du att bli debiterad 100% av behandlingspriset utan rabatt. Rabatter dras endast från ordinarie pris efter utförd behandling vid betalningstillfället. 

Givet att man följer vår avbokningspolicy går det endast att boka om en rabatterad behandling inom kampanjperioden, alltså endast så länge kampanjen är giltig. Behandlingar som bokas om utanför kampanjperioden kommer att debiteras ordinarie pris.

Betalning av behandling

Vi erbjuder flera betalsätt i våra Brow Bars; kortbetalning, Swish samt American Express.

I våra Brow Bars som ej befinner sig på ett Åhléns-varuhus eller NK tar vi även emot vårt egna presentkort som vi även säljer i våra Brow Bars.

På Åhléns och NK har vi däremot möjlighet att ta emot varuhusens egna presentkort.

Brow Club

Vi har en lojalitetsklubb, Brow Club, där du kan bli medlem och tjäna poäng på bokade behandlingar och köp av produkter i vår webbshop – 1 SEK = 1 poäng

Antalet poäng bestämmer din medlemsnivå och du får sedan erbjudanden, kampanjer och förmåner baserat på ditt medlemskap. Läs mer om de olika nivåerna här.

Det finns två olika sätt att bli medlem:

- När du bokar en behandling skapar du ett konto och väljer i samband med det att bli medlem

- Om du redan har ett konto kan du välja att även bli medlem via att gå in på ”Mina sidor” i inloggat läge 

Säkerställ även att du har godkänt att få våra nyhetsbrev för att få all kommunikation gällande ditt medlemskap.

För att genomföra köp i Rapide AB (556938-0727) webshop måste du vara 18 år för att göra en beställning. Är du under 18 år krävs målsmans tillstånd innan du genomför ett köp.

Priser
Priserna på våra produkter utgår från priset räknat i svenska kronor (SEK) och är inkluderat 25% moms.

Vår valutaomvandlare kan skilja sig något från din bank eller kortutgivares växelkurs - vänligen kontrollera detta innan köp.

Betalning
Vi erbjuder betalning genom Shopify Payments samt Klarna Checkout där du kan välja mellan faktura, kontobetalning, kortbetalning och direktbetalning. Klarnas fullständiga villkor gäller vid betalning. Läs Klarnas villkor här.

Leveranser
Om din beställning inkommit före 12.00 på en vardag skickas ditt paket vanligtvis samma dag. Därefter tillkommer leverantörens egna leveranstider som normalt är

Sverige: 1-3 arbetsdagar

Danmark, Finland, Norge & Tyskland: 2-7 arbetsdagar

Om du har frågor gällande din order, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Avisering
Våra paket levereras hem till dig i brevlådan eller till ett utlämningsställe. Avisering sker via sms eller mail så att du vet när det är dags att hämta dina varor om det hamnar på ett utlämningsställe. Obs! Kom ihåg att alltid kolla din skräpkorg om du inte får en avisering inom en rimlig tid.

Du kan alltid följa din order via spårningsnummer som skickas till dig när leveransen lämnar vårt lager.

Fraktkostnad
Fraktkostnaden per beställning är 35SEK med Early Bird eller 55 SEK med Postnord inom Sverige för ordrar under 450 SEK - ordrar över 450 SEK skickas fraktfritt med valfri leverantör.

Fraktkostnaden per beställning är 75SEK för Danmark och Finland för ordrar under 650SEK - ordar över 650SEK/ skickas fraktfritt.

Fraktkostnaden per beställning är 235SEK för Norge och inkluderar tullavgift - ordrar över 650SEK tillkommer endast tullavgift på 150SEK.

Fraktkostnaden per beställning är 70SEK med Postnord/Deutsche Post (ej spårbar) eller 100SEK med DHL för Tyskland för ordrar under 650SEK - ordrar över 650SEK skickas fraktfritt.

Ej uthämtade paket från ombud
Ditt paket ligger kvar 6 eller 13 dagar beroende på vad ditt lokala ombud har för regler på ditt utlämningsställe. Hämtar du inte ut ditt paket och det skickas tillbaka till oss drar vi av summan för returfrakten samt en hanteringskostnad (eventuell tullavgift tillkommer för returer från Norge) från det du betalat för din order, exklusive den eventuella fraktkostnaden. Detta görs inom tio arbetsdagar efter att returen inkommit till vårt lager.

Returpolicy
Om du ångrar ditt köp och vill returnera dina produkter fyller du i bifogad retursedel noggrant och skickar tillbaka din vara till oss. Du står själv för returfrakten, returadressen står på returlappen. Vi rekommenderar att du bokar spårbar frakt för att kunna följa ditt paket så att det kommer fram. Du ansvarar själv för din retur när du skickar den till oss, vi ersätter inte returer som kommer bort på vägen tillbaka till oss.

Enligt svenska distansköpslagen gäller ångerrätten 14 dagar från du mottagit din beställning. Den aktuella varan måste vara i oskadat, omärkt och obruten originalförpackning. Du får inte ha öppnat eller provat produkten. 

Kunden ansvarar själv för returkostnad samt att varan kommer tillbaka i samma skick som den levererades. 
Vid retur med Earlybird tillkommer en returavgift på 49 kronor som dras av återbetalningen. 

Presentkort och prenumerationer omfattas inte av vår returpolicy och återbetalas ej.

Vi återbetalar beloppet för din order inom 14 dagar från att returen ankommit till vårt lager. Vi återbetalar inte kostnaden för frakt.

Reklamation
Om du vill reklamera en vara köpt i vår webbshop kontaktar du alltid Rapides kundtjänst innan du skickar tillbaka din produkt. Notera att returer endast gäller vid fabrikationsfel och vi erbjuder inte någon nöjdhetsgaranti. Reklamationer godtas inte utan ett godkännande från oss.

Om du har fått en produkt som är skadad eller på annat sätt felaktig ska du ta kontakt med oss senast en vecka efter mottagen leverans. Felaktig vara ersätts med ny produkt - aldrig med återbetalning av beloppet.

Om du vill reklamera en produkt du köpt i våra Brow Bars (ej Åhléns) genomför du reklamationen på plats i butiken, även detta ska ske inom rimlig tid från köp.

Observera att det inte är möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har nöjdhetsgaranti. Detta finns reglerat i konsumentköplagen.

Om du har köpt en produkt hos någon av våra återförsäljare hänvisar vi dig återförsäljaren och deras rutiner för reklamationer. Detta gäller även reklamationer för produkter köpta i Brow Bars på Åhléns.

Övrigt
Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning och prisförändring.

Det är inte möjligt för oss att avbryta eller redigera en redan lagd order.

Rapide AB
Upplandsgatan 14 
111 23 Stockholm 
Orgnr 556938-0727

Rapide AB värnar om din personliga integritet och eftersträvar ett säkert dataskydd. Vi säljer t.ex. aldrig sälja dina personuppgifter till andra. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in och använder din personliga information. Den beskriver dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande. Du kan alltid kontakta oss vid eventuella frågor

Vad är en personuppgift?
Personuppgifter är all form av information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person. Vi behöver samla in uppgifter olika personuppgifter och behandla dessa dels av rättsliga skäl men också för att kunna ge våra kunder bästa möjliga service.. Vi måste kunna svara på varför vi samlar in uppgifter, dvs vilket ändamål de är till för.

Ansvarig för insamlade uppgifter
Rapide AB, org.nr 556938-0727, Upplandsgatan 14, 111 23 Stockholm.   

Vilka personuppgifter samlas in och varför (ändamål) 

Ändamål
Köp av produkter

Typ av behandling av uppgift
Kommunikation gällande order/köp av produkter
Leverans av varor

Insamlad personuppgift
Köpinformation

Laglig grund
Fullgörande av köpeavtalet

Lagringsperiod
36 månader pga kunna hantera reklamationer och garantier
Vid skapande av kundkonto/medlemskap behålls datan tills kunden raderar sitt medlemskap

Ändamål
Bokningar av behandlingar

Typ av behandling av uppgift
Mottagande av bokningar
Om och avbokningar
Kommunikation kring bokning

Insamlad personuppgift
Namn  
Adress
Mailadress
Telefonnummer
Personnummer 
Kontaktuppgifter 
Betalningshistorik 
Köpinformation

Laglig grund
Fullgörande av tjänsteavtalet

Lagringsperiod
36 månader pga kunna hantera reklamationer och garantier
Vid skapande av kundkonto/medlemskap behålls datan tills kunden raderar sitt medlemskap

Ändamål
Hantering av kund

Typ av behandling av uppgift
Kommunikation kring ev frågor  
Korrespondens
Utredning av klagomål och support
Serviceärenden

Insamlad personuppgift
Namn
Mailadress
Telefonnummer
Adress 
Bokningsdata/kvitton

Laglig grund
Berättigat intresse. Nödvändig för att kunna ge kunden service

Lagringsperiod
Tills ärendet avslutats
Uppgifter som samlas in till vår kundklubb Brow Club 

Ändamål
Administration av medlemskap
Hantering av bonuspoäng
Överföring av bonus vid köp

Typ av behandling av uppgift
Korrekta uppgifter för att skicka ut erbjudanden och annan kommunikation gällande medlemskap

Insamlad personuppgift 
Namn
Mailadress
Telefonnummer
Adress 
Bokningsdata/kvitton

Laglig grund                                 
Fullgörande av avtal om medlemskap

Lagringsperiod
Tills kunden vill säga upp sitt medlemskap 

Vilka kan vi komma att dela dina personuppgifter med?
Personuppgiftsbiträden. I de fall det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Ett personuppgiftsbiträde är ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner.

Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med:

1) Transporter (logistikföretag och speditörer).

2) Betallösningar (kortinlösande företag, banker och andra betaltjänstleverantörer).

3) Marknadsföring (print och distribution, sociala medier, mediebyråer eller reklambyråer).

4) IT-tjänster (företag som hanterar nödvändig drift, teknisk support och underhåll av våra IT- lösningar).

När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen (t.ex. för att kunna uppfylla våra åtaganden enligt köpeavtalet eller lojalitetsprogrammets medlemsvillkor). Vi kontrollerar alla personuppgiftsbiträden för att säkerställa att de kan lämna tillräckliga garantier avseende säkerheten och sekretessen för personuppgifter Företag som är självständigt personuppgiftsansvariga.

Vi delar även dina personuppgifter med vissa företag som är självständigt personuppgiftsansvariga. Att företaget är självständigt personuppgiftsansvarig innebär att det inte är vi som styr hur informationen som lämnas till företaget ska behandlas.

Självständiga personuppgiftsansvariga som vi delar dina personuppgifter med är:

1) Statliga myndigheter (polisen, Skatteverket eller andra myndigheter) om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller vid misstanke om brott.

2) Företag som ombesörjer allmänna varutransporter (logistikföretag och speditörer).

3) Företag som erbjuder betallösningar (kortinlösande företag, banker och andra betaltjänstleverantörer).

När dina personuppgifter delas med ett företag som är självständigt personuppgiftsansvarig gäller det företagets integritetspolicy och personuppgiftshantering.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Se mer om de specifika lagringsperioderna under respektive ändamål.

Vad har du för rättigheter som registrerad?

Rätt till tillgång (s.k. registerutdrag).
Du kan när som helst begära att få tillgång till uppgifterna vi samlat in

Rätt till rättelse.
Du kan begära att dina personuppgifter rättas ifall uppgifterna är felaktiga. Inom ramen för det angivna ändamålet har du också rätt att komplettera eventuellt ofullständiga personuppgifter.

Du som är medlem hos Rapide AB kan kontakta oss och begära ändring av uppgifter. Rätt till radering. Du kan begära radering av personuppgifter vi behandlar om dig. Mejla till support@bookb.se och begär att alla uppgifter ska raderas.   

Tänk på att vi kan ha rätt att neka din begäran ifall det finns legala skyldigheter som hindrar oss från att omedelbart radera vissa personuppgifter. Dessa skyldigheter kommer från bokförings- och skattelagstiftning, bank- och penningtvättslagstiftning, men också från konsumenträttslagstiftning. Det kan också hända att behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Direktmarknadsföring (inklusive analyser som utförs för direktmarknadsföringsändamål): Du har möjlighet att invända mot att dina personuppgifter behandlas för direktmarknadsföring. Invändningen omfattar även de analyser av personuppgifter (s.k. profilering) som utförs för direktmarknadsföringsändamål. Med direktmarknadsföring avses alla typer av uppsökande marknadsföringsåtgärder (t.ex. via post, e-post och sms. Om du invänder mot direktmarknadsföring kommer vi att upphöra med behandlingen av dina personuppgifter för det ändamålet liksom upphöra med alla typer av direktmarknadsföringsåtgärder. Tänk på att du alltid har möjlighet att påverka vilka kanaler vi ska använda för utskick och personliga erbjudanden. T.ex. kan du välja att endast få erbjudanden från oss via e-post, men inte sms. I så fall ska du inte invända mot personuppgiftsbehandlingen som sådan utan istället begränsa våra kommunikationskanaler

Hur skyddas dina personuppgifter?
Vi använder IT-system för att skydda sekretessen, integriteten och tillgången till personuppgifter. Vi har vidtagit särskilda säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot olovlig eller obehörig behandling (såsom olovlig tillgång, förlust, förstörelse eller skada). Endast de personer som faktiskt behöver behandla dina personuppgifter för att vi ska kunna uppfylla våra angivna ändamål har tillgång till dem.