När du bokar en behandling i någon av våra Brow Bars godkänner du följande bokningspolicy.

Den finns tillgänglig att läsa i sin helhet på vår hemsida, när du skapar ett konto på vår bokningssida eller blir medlem i Brow Club samt när du genomför en bokning online.

Vi på Rapide AB eftersträvar alltid att ge dig som kund den bästa skönhetsupplevelsen. Det uppnår vi genom att erbjuda dig behandlingar och produkter för olika områden i ansiktet.

När du bokar en behandling hos oss så innebär det att vi åtar oss att utföra din bokade behandling i största möjliga mån vid önskat datum, tid och plats samt bistå med utbildad personal, säkra och professionella förbrukningsprodukter som alla följer vårt företags varumärke och kvalitetssäkring.

Du som kund åtar dig i gengäld att följa denna bokningspolicy.

Du kan boka din behandling på två olika sätt:

-       Boka din behandling online via vår hemsida

-       Boka din behandling på plats i en fysisk Brow Bar

Vänligen notera att vi inte prioriterar/kan garantera att ta emot bokningar via telefon, mail eller sociala medier.

När du genomför din bokning får du uppge vissa personuppgifter för att bokningen ska vara giltig.

Vi behöver ditt namn, telefonnummer samt mailadress – hur vi hanterar dessa uppgifter finns att läsa i vår integritetspolicy.

Din bokning är bekräftad först när du tar emot en bokningsbekräftelse till den mailadress du uppgett och det är ditt ansvar som kund att säkerställa att du mottar en sådan. 

Personer som är under 16 år får endast göra en behandling med målsmans tillstånd, dock får de yngst vara 13 år för att besöka oss och genomföra behandlingar. 

Vi utför dock inte permanentbehandlingar eller fransförlängning på kunder under 16 år.

Vår personal har alltid rätt att neka en kund som är under 16 år och saknar målsmans tillstånd, eller som är under 13 år oavsett målsmans tillstånd.

Avbokningspolicy

Vår avbokningspolicy innebär att du som kund har möjlighet att avboka din behandling fram tills 12h innan behandlingen ska utföras – annars har vi rätt att debitera dig 100% av behandlingspriset. 

Du kan avboka din behandling på flera sätt:

-       Via länken för avbokning i din bokningsbekräftelse

-       Via ”Mina sidor” i inloggat läge på vår bokningssida

-       Via mail till den Brow Bar du bokat på – kontaktuppgifter hittar du här. Det går bra att maila en Brow Bar som inte är öppen, din avbokning är giltig från klockslaget du skickar mailet till oss

-       Genom att gå till den Brow Bar du bokat hos fysiskt och genomföra avbokningen med hjälp av vår personal

Det går även att nå Brow Bars som ej finns på Åhléns via vår telefonväxel – vi reserverar oss dock för att vi vid kund inte kan ta emot ditt samtal och därmed inte kan hjälpa dig med din avbokning. Vår telefon är primärt till för att vår personal ska kunna nå dig som kund och inte tvärt om. Vänd dig i första hand till ovan alternativen vid avbokning.

Vänligen notera att det inte ses som en giltig avbokning att maila till vår kundtjänst eller skicka ett meddelande till oss via sociala medier utan endast alternativen listade ovan ses som giltiga.

Hur vet jag om min tid är avbokad?

Du får en avbokningsbekräftelse till den mailadress du uppgett vid bokning.

Det är ditt ansvar som kund att se till att du får en avbokningsbekräftelse.

Om du har avbokat via mail till den Brow Bar du bokat på kommer vi att avboka din tid så fort vi ser ditt mail – förutsatt att du har skickat mailet senast 12h innan den bokade tiden så kommer den att godkännas och du får avbokningsbekräftelsen till din mail.

Vad händer om jag inte uppfyller villkoren i avbokningspolicyn?

Om du inte avbokar din behandling i tid eller inte dyker upp på den bokade tiden har vi rätt att debitera dig 100% av behandlingspriset – när du avbokar för sent eller inte kommer på din bokade tid minskar möjligheten för oss att fylla tiden med en ny bokning och det leder till ett bortfall av inkomst för oss. Vi inkluderar även en administrationsavgift på 16SEK/10DKK.

En faktura skickas till den e-postadress du uppgett vid bokning med 10 dagars betalningsvillkor.

Efter ytterligare 10 dagar får du en betalningspåminnelse och betalas inte fakturan omgående vid det tillfället skickas ärendet vidare till inkasso.

Notera att du blir debiterad 100% av ordinarie pris även om du bokat behandlingen med rabattkod.

Ombokning av behandling

Vi förbehåller rätten till vår personal att boka om en bokad behandling vid behov - som ex sjukdom eller andra akuta oförutsedda händelser. Vi erbjuder i den mån vi kan en ny tid så snart det passar dig. Ibland kan vi även erbjuda en behandling i en annan Brow Bar.

Du som kund har rätt att neka detta och avboka utan ytterligare konsekvenser om du önskar det.

Vi gör alltid vårt yttersta för att du som kund ska få den ursprungliga behandling du bokat gällande utförare, tid, och datum men förbehåller oss rätten att ändra på dessa vid behov.

Vi konsulterar givetvis dig som kund gällande ändring av tid och datum, men ej gällande utförare.

Du som kund kan boka om en behandling så länge bokningen följer vår avbokningspolicy – kontakta den Brow Bar du bokat på för ombokning. Vänligen notera att behandlingar bokade med rabattkod endast kan bokas om inom den aktuella kampanjperioden.

Vad händer om jag är sen till min behandling?

Vi förbehåller rätten till vår personal att neka en behandling vid sen ankomst om de själva upplever att de inte kommer att hinna utföra behandlingen och du riskerar då att debiteras 100% av behandlingspriset via faktura utan att få behandlingen utförd.

Reklamation och andra kundärenden

För samtliga ärenden i våra fysiska Brow Bars kontaktas vår kundtjänst.

Vår kundtjänst bedömer varje enskilt ärende individuellt och du som kund kontaktar dom via mail – de återkommer i sin tur sedan till dig via mail eller telefon. Vänligen notera att vi hanterar ärenden i turordning och att vid hög belastning kan det ta lite längre tid att få återkoppling.

-Vid ärenden gällande Lash Lift och Lash Curl måste du kontakta oss inom 10 dagar efter utförd behandling.

-Vid ärenden gällande behandlingar som innehåller trådning måste du kontakta oss inom 7 dagar efter din utförda behandling.

-Vid fransförlängning måste du kontakta oss inom 7 dagar efter utförd behandling

Detta är för att vi ska kunna ge en rättvis bedömning utav ärendet och inte riskera att för lång tid går från behandlingstillfället.

För att förenkla och påskynda hanteringen av ditt ärende skickar du med följande i mailet:

Beskrivning av ärendet

Ditt namn och telefonnummer

Tid, datum och plats för behandling/händelse

Eventuella bilder

Vi erbjuder alltid i första hand en korrigering när det kommer till missnöje vid behandling. En korrigering innebär att du som kund får ett kostnadsfritt återbesök i en Brow Bar där vi korrigerar det som blivit fel i behandlingen. Denna korrigering bokas endast in i samråd med vår kundtjänst.

Du kan som kund behöva besöka oss fysiskt för antingen en korrigering eller i vissa fall en mer noggrann utvärdering av ditt ärende.

Vi godkänner aldrig en monetär återbetalning utan minst ett fysiskt återbesök för utvärdering eller försök till korrigering. Om inte villkoren för reklamation uppfylls och genomförs inom rimlig tid efter behandlingens utförande har vi rätt att avsluta ärendet utan skyldighet till kompensation eller återbetalning.

Kampanjer och erbjudanden

Villkor för kampanjer, erbjudanden och rabattkoder meddelas alltid vid tillfället när det kommuniceras, ex i nyhetsbrev. Det är din skyldighet som kund att ta reda på villkoren som gäller för respektive kampanj och erbjudande.

Rabattkoder som innehåller erbjudanden fylls regel i ett av stegen när du genomför bokningen online – det är din skyldighet som kund att se till att rabattkoden skrivs in i din bokning. Vi ansvarar inte för att tillskriva en redan gjord bokning en rabattkod eller ett erbjudande. Om inte koden är ifylld korrekt har vi rätt att neka dig rabatten för bokningen.

Personliga erbjudanden för Brow Club-medlemmar aktiveras dock först i kassan av vår personal – det går alltid bra att fråga i kassan om du har några aktiva personliga erbjudanden.

Vänligen notera att fullpris alltid står med i bekräftelsen, rabatten dras först i kassan efter genomförd bokning och vid betalning.

Om du avbokar för sent, inte dyker upp till din bokade behandling eller är försenad och blir nekad att få utföra behandlingen kommer du att bli debiterad 100% av behandlingspriset utan rabatt. Rabatter dras endast från ordinarie pris efter utförd behandling vid betalningstillfället.

Givet att man följer vår avbokningspolicy går det endast att boka om en rabatterad behandling inom kampanjperioden, alltså endast så länge kampanjen är giltig. Behandlingar som bokas om utanför kampanjperioden kommer att debiteras ordinarie pris.

Betalning av behandling

Vi erbjuder flera betalsätt i våra Brow Bars; kortbetalning, Swish samt American Express.

I våra Brow Bars som ej befinner sig på ett Åhléns-varuhus eller NK tar vi även emot vårt egna presentkort som vi även säljer i våra Brow Bars.

På Åhléns och NK har vi däremot möjlighet att ta emot varuhusens egna presentkort.

Brow Club

Vi har en lojalitetsklubb, Brow Club, där du kan bli medlem och tjäna poäng på bokade behandlingar och köp av produkter i vår webbshop – 1 SEK = 1 poäng

Antalet poäng bestämmer din medlemsnivå och du får sedan erbjudanden, kampanjer och förmåner baserat på ditt medlemskap. Läs mer om de olika nivåerna här.

Det finns två olika sätt att bli medlem:

-       När du bokar en behandling skapar du ett konto och väljer i samband med det att bli medlem

-       Om du redan har ett konto kan du välja att även bli medlem via att gå in på ”Mina sidor” i inloggat läge

Säkerställ även att du har godkänt att få våra nyhetsbrev för att få all kommunikation gällande ditt medlemskap.